Fattore di qualit

Indicatore

Standard

Sensibilit dellorganizzazione alle esigenze dei pazienti con conseguente umanizzazione del servizio e delle strutture assistenziali per quanto tecnicamente possibile e con particolare attenzione alla globalit dellindividuo.

Presa in carico delle esigenze dellutenza (segnalazioni, questionari, reclami).

Rilevazione statistica delle richieste accolte.

Personalizzazione delle strutture assistenziali con particolare riguardo agli ambienti di degenza e agli spazi personali.

Personalizzazione delle stanze di degenza compatibilmente con le esigenze clinico assistenziali su richiesta ed a carico del paziente.

100%

Tempestivit della presa in carico dellutente, della valuta-zione multidimensionale del suo bisogno e della formulazione del progetto personalizzato di intervento.

Entro 10 gg.

100%

Ricerca e monitoraggio costante dei bisogni inespressi sul territorio ai fini della soddisfazio-ne degli stessi nei servizi della Fondazione o altrove.

Attivazione di sistemi di controllo

Qualificazione annuale dei bisogni emersi

Utilizzo dellorganizzazione diffu-sa ed a rete dei servizi propria della Fondazione sul territorio regionale, come presupposto per il potenziamento, la qualificazio-ne e lavvicinamento dei servizi allutenza.

Regolamentazione dellorganizzazione a rete.

Qualificazione annuale dei servizi organizzati in rete

Garanzie di ottimizzazione dei servizi daccoglienza

- regolazione personalizzata delle visite dei familiari al paziente in relazione alle sue necessit;

- attivit di supporto al paziente ed ai familiari per adempimenti di carattere amministrativo;

- organizzazione di incontri socializzanti, di aggregazione sociale interni ed esterni (organizzazione mostre, atti-vit sportiva, attivit teatrali, feste, viaggi);

- alla disponibilit di servizi aggiuntivi, anche con il contributo dellutente (servizio di ristoro, parrucchiere/bar-biere, giornalaio, televisore negli spazi comuni ecc.).

- 80%

- 100%

- principali festivit e ricorrenze

- 100%

Impegno a verificare periodicamente e sistematica-mente il livello di soddisfazione degli utenti attraverso sistemi interni di rilevazione e monitoraggio.

Distribuzione questionario

Rilevazione dati annuale

L'assunzione in proprio del compito della formazione e aggiornamento degli operatori.

Organizzazione corsi di aggiornamento:

per le qualifiche con obbligo ECM;

altre qualifiche.

- attuazione normativa

- 4 allanno